Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich war, kann das unterschiedliche Ursachen haben. Nachfolgend findest du die häufigsten Gründe.
Technische Probleme
In seltenen Fällen kann es zu kurzfristigen technischen Störungen kommen – entweder in unseren Systemen, bei unserem Zahlungsdienstleister oder bei deiner Bank. Dadurch kann eine Zahlung nicht korrekt verarbeitet werden.
Nicht verifiziertes Bankkonto
Damit wir eine Zahlung annehmen können, muss dein hinterlegtes Bankkonto verifiziert sein. Wenn die Kontoinhaberschaft noch nicht bestätigt wurde, ist eine Zahlung per SEPA-Lastschrift nicht möglich.
Identitätsprüfung steht noch aus
Aus gesetzlichen Gründen musst du deine Identitätsprüfung spätestens 72 Stunden nach Registrierung erfolgreich abschließen. Ist diese Frist abgelaufen und die Verifikation noch offen, kannst du dein Konto nur eingeschränkt nutzen. In diesem Fall sind keine weiteren Zahlungen möglich.
Gut zu wissen: Wenn eine Zahlung fehlschlägt, informieren wir dich per E-Mail über die Details. Solltest du darüber hinaus Fragen haben, melde dich gerne bei uns unter support@traumautoverlosung.de.